Когда кажется, что рынок маркетплейсов окончательно поделен между гигантами, появляются новые силы — те, кто строит не просто бизнес, а сообщество. Сегодня, когда Wildberries и Ozon расширяют влияние, нишевые площадки ищут свои способы выживания — не демпингом, а смыслами, ценностями и личными историями. «Ярмарка мастеров» — одна из таких площадок, где за каждым товаром стоит человек, идея и ручная работа.
Редакция DECORNEWS.ru встретилась с генеральным директором «Ярмарки мастеров» Натальей Кинелевой на форуме New Retail Forum 2025, чтобы разобраться, как креативные предприниматели выстраивают стратегию на фоне глобальных изменений.

— Как изменилась расстановка сил на рынке маркетплейсов? Есть ли ощущение, что лидеры усиливают монополию, или наоборот, нишевые площадки получают шанс?
— Мы чувствуем давление крупных игроков, которые заходят в категории, ранее им несвойственные. Например, Wildberries планирует ввести категорию «ручная работа» — это создает определенное напряжение. Но я уверена, что у нишевых площадок все еще есть сила. Главное — грамотно работать со своей аудиторией и выстраивать коммуникацию на уровне смыслов, брендов и личных историй.

— Через какие инструменты нишевые площадки могут удерживать аудиторию?
— Через тонкую, персонализированную работу. Это история, локальность, внимание к деталям. Мы видим, что бренды с локальным компонентом растут на 40% быстрее остальных. Именно через подлинность и контакт между покупателем и мастером можно сохранять устойчивость.

— Какие категории на «Ярмарке мастеров» сегодня растут быстрее остальных?
— Экология. Мы провели исследование и выяснили, что 80% наших покупателей задумываются о том, насколько экологична их жизнь, а 70% готовы платить больше за экологичные товары. Это важный сигнал: экологичность стала личной ценностью. Поэтому мы развиваем категории, связанные с экологией, здоровьем и ментальным благополучием.

— Получается, экология — уже не просто тренд, а часть философии бренда?
— Да, это личная история. Мы пока не готовы к сложным инструментам вроде торговли углеродными единицами, но уже внедряем простые решения. Например, мы запустили проект, где покупатель может компенсировать углеродный след покупки через приобретение цифровых открыток. Средства идут на поддержку российских климатических проектов, а также посадку лесов, восстановление болот. Это не символический жест, а реальное участие.

— Какие бизнес-модели вы считаете перспективными для продавцов на маркетплейсах?
— Малые бренды. В них есть сила, аутентичность, живая энергия. Мне ближе личные истории, чем поток однотипных товаров. Мы видим будущее за региональными хабами — центрами мастерства и шоу-румами, где малые производители могут проявить себя офлайн. При этом цифровое присутствие остается важным: мастер может продавать не только изделия, но и мастер-классы, шаблоны, дизайны.

— Какие новые инструменты вы планируете развивать?
— У нас уже есть доставка через Почту России и СДЭК, а скоро добавим пункты выдачи Яндекс.Маркет. Также обновляем личный кабинет для продавцов — теперь он будет удобен не только физлицам, но и малым бизнесам, индивидуальным предпринимателям, самозанятым.

— Что сегодня важнее в поддержке малого бизнеса — обучение, снижение комиссий или технологические решения?
— Совокупность всего. Обучение, просвещение, стилистическая поддержка, помощь в оформлении магазина. С нашей стороны — работа над снижением стоимости доставки и партнерство с логистическими сервисами. Малому бизнесу нужна не только экономическая, но и эстетическая поддержка.

— А как вы относитесь к внедрению искусственного интеллекта в вашу платформу?
— Мы тоже движемся в этом направлении, но осторожно. Технологии не должны заменять творчество. Искусственный интеллект может быть помощником, но не автором. Сейчас многие используют нейросети для описаний товаров — это удобно, но важно сохранить личность и «живое» звучание. Если систему обучить под конкретный бренд, она начинает писать узнаваемо и с минимальными правками — это перспективное направление.

— Получается, баланс между технологиями и человеком — ключевой вызов для вас?
— Именно так. Важно, чтобы творчество оставалось в центре, а технологии служили инструментом, а не заменой личности.

Источник